Kargo politikası

Sertoto üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.

Hafta içi saat 12:00’a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya verilebilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Teslimat Süresi

Teslimat süreleri gönderim adresine ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir. Normal şartlarda siparişler, kargoya teslim edildikten sonra 1-5 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılmaktadır.

Olağanüstü hava koşulları, resmi tatiller, doğal afetler veya kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerde teslimat süresi uzayabilir.

Kargo Ücreti

Sertoto’da satışa sunulan ürünlerde aksi belirtilmedikçe Türkiye genelinde kargo ücretsizdir.

Kargo kampanyaları ve gönderim koşulları dönemsel olarak değişiklik gösterebilir. Güncel bilgiler sipariş aşamasında müşteriye gösterilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip bilgileri iletilecektir. Siparişinizin durumunu kargo takip numarası ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Ürün teslim alınırken kargo paketi mutlaka kontrol edilmelidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya ürünün zarar gördüğünü düşündüren bir durum varsa kargo görevlisine tutanak tutturularak ürün teslim alınmamalıdır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarlardan Sertoto sorumlu tutulamaz.

Eksik veya Hatalı Gönderiler

Teslimat sonrasında eksik, hatalı veya hasarlı ürün tespit edilmesi durumunda müşterilerimizin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Gerekli inceleme sonrasında ilgili süreç başlatılacaktır.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişim sayfamız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.